Specialista Assistenza Clienti TARI

Mansioni:

• Gestione delle richieste di assistenza clienti relative alla tassa rifiuti (TARI) tramite software aziendale.
• Risoluzione delle problematiche dei clienti attraverso le procedure interne.
• Fornire supporto e informazioni chiare e precise ai clienti.
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione TARI, sia come front office che come back office.
• Ottime competenze nell’utilizzo del pacchetto Office.
• Patente di guida di categoria B.
• Residenza o domicilio a Milano o zone limitrofe.

Offriamo:

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, full-time.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Opportunità di crescita professionale.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.

Luogo di Lavoro: Milano

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a  persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Specialista Assistenza Software di 2° Livello

Descrizione del ruolo

Specialista Assistenza Software di 2° Livello sarà inserito nel team tecnico con sede di lavoro a Milano, in un ruolo full time e ibrido che prevede la possibilità di telelavoro un giorno alla settimana.

La risorsa selezionata si occuperà di gestire e risolvere i ticket di assistenza tecnica più complessi, scalati dal supporto di primo livello. Sarà il punto di riferimento per il troubleshooting avanzato sui nostri applicativi software e sull’infrastruttura di rete, fungendo da ponte tra il customer care e il team di sviluppo.

Sarà inoltre coinvolto nella documentazione tecnica delle soluzioni adottate, nel confronto con il team di sviluppo per la risoluzione delle anomalie e nel miglioramento continuo dei processi di supporto.

Responsabilità principali

• Presa in carico, analisi e risoluzione dei ticket di assistenza software di 2° livello entro i tempi stabiliti (SLA).
• Analisi dei database tramite SQL per l’individuazione di anomalie, estrazione dati e correzione di errori a livello di DB.
• Analisi dei file di log per identificare l’origine dei malfunzionamenti degli applicativi.
• Documentazione degli interventi tecnici e aggiornamento della Knowledge Base aziendale.
• Collaborazione proattiva con i team di sviluppo per la segnalazione di bug complessi e il rilascio di patch.

Requisiti fondamentali

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel supporto tecnico di 2° livello, IT Help Desk o ruoli affini.
• Ottima conoscenza del linguaggio SQL (capacità di scrivere query complesse, join, viste e analisi dei dati).
• Capacità di analisi, problem solving e forte orientamento al risultato.
• Ottime doti comunicative per interfacciarsi efficacemente sia con i clienti (quando necessario) che con i reparti tecnici interni.

Requisiti preferenziali (Nice to have)

• Conoscenza di linguaggi di scripting per l’automazione di task ripetitivi.
• Familiarità con i sistemi operativi server (Windows Server e/o Linux).
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Costituiscono titolo preferenziale il diploma o laurea in discipline informatiche o tecnico-scientifiche, capacità di problem solving, attitudine al lavoro in team, buone doti comunicative, conoscenza di strumenti di ticketing e un orientamento al servizio al cliente.

Cosa offriamo

• Contratto tempo indeterminato con inquadramento commisurato all’esperienza.
• Inserimento con CCNL Terziario e servizi (14 mensilità)
• Modalità di lavoro: Ibrido.
• Previdenza medica da CCNL: FondoEST
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale all’interno dell’azienda.
• Benefit aziendali: [es. Welfare aziendale, laptop, ecc.].
• Ambiente di lavoro dinamico, giovane e tecnologicamente stimolante.

Come candidarsi

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi unirti al nostro team, invia il tuo Curriculum Vitae aggiornato all’indirizzo email info@softline.it inserendo nell’oggetto “Candidatura: Assistenza Software 2° Livello – [Tuo Nome e Cognome]”.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.