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A.g.o.r.à. è un software per la gestione delle segnalazioni nonché delle richieste di
intervento e reclami da parte degli utenti. Consente una gestione organica e modulare
delle attività connesse con il servizio clienti di un'azienda che opera nel settore
dell'igiene ambientale.
L’applicativo è uno strumento informatico pensato in ottica CRM (Customer
Relationship Management). È quindi finalizzato alla comunicazione e all'integrazione
tra i processi aziendali, fra gli addetti che ne compongono le competenze e ne
gestiscono le responsabilità organizzative e operative.
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Gestione anagrafiche aziendali, strutturabili per gerarchie operative
Gestione banche dati anagrafiche o della tariffa di igiene ambientali, ove disponibili
Gestione stradari comunali
Impostazione con zonizzazione dei servizi sul territorio fino al
dettaglio del numero civico
Gestione contatti liberi
Schedulazione servizi per la gestione interventi sul territorio, Comune per Comune,zona per zona
Gestione segnalazioni di problemi o richieste di assistenza, che possono
avvenire tramite telefonata, via mail, fax o tramite servizio di sportello
Tracciamento interno di ogni comunicazione in entrata o in uscita verso cliente oppure interne all’azienda, per disporre di uno ‘storico’ completo delle comunicazioni e dell’iter gestionale degli incarichi sulla base di schedulazioni
Gestione servizi a pagamento collegabili o meno con i pagamenti della tariffa di igiene ambientale, grazie al collegamento possibile con un unico DB di riferimento
Storico delle segnalazioni, richieste e pagamenti effettuati dal cliente;
Storico degli interventi e degli appuntamenti
Possibilità di gestire i servizi su abbonamento tramite la creazione di una tabella abbonati con fatturazione e rendicontazione pagamenti nell’applicativo per la tariffa Wintarif
Reportistica per gestione programmazione interventi
Reportistica di analisi servizio, per uso interno o verso clienti
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Gestione Servizi
- Definizione completa dei servizi
- Settori operativi e responsabili interessati
- Calendario dei servizi
- Possibilità di organizzazione servizio su zone
operative
- Box informazioni per l’utente sempre
accessibile in visualizzazione
- Integrazione tabelle pluri accessibile
- Gestione semplificata del servizio informazioni
- Gestione servizi su abbonamento
- Fatturazione servizi su abbonamento tramite
- Wintarif ne relativa rendicontazione
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Gestione Segnalazioni
- Inserimento guidato dati segnalazione
- Aggancio automatico in visualizzazione dei dati
operativi preinseriti (calendario servizi, informazioni,
incaricati, tempistiche di attesa etc)
- Gestione differenziata della segnalazione in base alla
tipologia di servizio richiesta (informazioni, servizi su
appuntamento, su richiesta, per abbonamento)
- Gestione Segnalazioni pluririchiesta (richiesta di più
interventi)
- Stampa report di riepilogo per uso interno o verso
fornitori o clienti
- Gestione stato segnalazione e interventi collegati
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Gestione Interventi
- Gestione stato intervento (aperto - chiuso -
riaperto)
- Programmazione interventi sulla base del
calendario servizi
- Programmazione servizi su appuntamento con
specifiche su localizzazione e beni da rimuovere
- Riepiloghi sintetici e analitici degli interventi
effettuati con riferimenti alla segnalazione di
partenza.
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Reportistica Completa
- Report di riepilogo segnalazione
- Report di richiesta intervento
- Analisi attività giornaliera suddivisa per Comune o
servizio
- Analisi attività su base annua
- Riepiloghi generali su segnalazioni, interventi,
appuntamenti etc.
- Possibilità di operare analisi specifiche ad hoc
- Analisi qualità del servizio
- Visualizzazione valori (intervalli di tempo,
territoriali, tipologie di servizio e intervento etc)
su impostazione dell’utente
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